Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine ausgehandelte Vereinbarung zwischen zwei Parteien, wobei eine der Kunde und die andere der Dienstanbieter ist [ Wikipedia]. Das SLA hält ein gemeinsames Verständnis über Services, Prioritäten, Verantwortlichkeiten, Garantien und Gewährleistungen fest. Für jeden Bereich des Serviceumfangs sollte das „Servicelevel“ definiert sein. Das SLA kann die Ebenen der Verfügbarkeit, Wartungsfreundlichkeit, Leistung, des Betriebs oder anderer Attribute des Dienstes, wie z. B. Abrechnung, spezifizieren. [ Wikipedia]
Jede Ausgabe von CurrencyXchanger wird mit 6 Monaten kostenlosem Support gebündelt . Unsere Unterstützung kann Ihnen und Ihren Mitarbeitern große Sicherheit geben, da Sie wissen, dass wir Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie es am dringendsten benötigen. Unser Support-Team ist nur einen Anruf von Ihnen entfernt. Unsere Kunden können eine SLA-Vereinbarung abschließen, wenn ihr anfänglicher Support abläuft. Für weitere Informationen über unsere erschwinglichen Preise und Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Chatline-Betreiber.
Die SLA-Vereinbarung soll sicherstellen, dass Sie qualitativ hochwertigen Service und Support von uns erhalten, wenn Sie ihn benötigen. Außerdem erhalten Sie alle Updates und Upgrades des Systems, um sicherzustellen, dass Sie immer die neueste Version von CurrencyXchanger verwenden und Ihre Datendatei nicht veraltet ist, falls Sie sich in Zukunft für ein Upgrade entscheiden.
Installation und Konfiguration in Entfernung: Installation der Données-Basis, Konfiguration des automatischen Eindrucks, Integration des Scanners für die Erfassung der Identität mit Foto, Konfiguration der Sauvegarde-Kalender, Konfiguration der Server- und Client-Präferenzen.
Dépannage : Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offrir une aide en direct à votre personal ou résoudre tout problem. Les scénarios de dépannage peuvent umfassen: des tests d'intégrité des données, aider votre personal à répondre à ses questions, restaurer la base de données après une panne de courant.
Telefonische Assistenz : vous et votre personal pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (von 7h30 bis 20h30, heure du Pacifique)
Assistenz per Chat direkt : n'hésitez pas à envoyer vos questions technique 24h/24 et 7j/7 über notre Assistenz per Chat auf der Website. Sin nos opérateurs sont occupés ou indisponibles, un ticket sera émis à votre demande et sera suivi par notre équipe d'assistance en quelques heures.
Mises à jour mineures et majeures von CurrencyXchanger : Vertrag gemäß dem SLA-Standard, kein SLA enthält eine Lizenz für weniger Mises auf dem Niveau von CurrencyXchanger ohne zusätzliche Informationen. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Presque toutes les huit à douze semaines, nous publions one version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger. Ceci N'INCLUT PAS LES MISES A NIVEAU VERS 4D SERVER.
Abonnement für Sanktionslisten in englischer Sprache: Dans le cadre de votre Accord SLA, vous avez accès aux listes de sanktions les plus récentes. Votre responsable de la confité peut se sentir à l'aise en sachant que chaque fois qu'un nouveau client (particulier ou entreprise) est ajouté à la base de données, son nom est vérifié par rapport aux listes de sanktions suivantes (à condition que vous soyez abonné à notre program SLA). Dans le cadre d'un SLA standard, vous serez abonné à quatre listen de sanktions à partir de la ci-dessous list. Le SLA étendu offre toutes les sanktions listet et la pep facultative list.
Abonnement eines hochwertigen Währungskursservers: Der Zugriff auf Live-Marktdaten aus einer zuverlässigen Quelle ist eine großartige, aber ziemlich kostspielige Investition für Ihr Unternehmen. Als Teil Ihrer SLA-Vereinbarung können Sie weiterhin freie Marktkurse für fast alle Währungen sowie Gold, Silber und Platin erhalten. Unser Währungskursserver ist mit Xignite.com verbunden , um aktuelle Marktdaten zu erhalten. Xignite.com ist der führende Marktdatenanbieter für viele Finanzunternehmen, darunter Wells Fargo, Citi Bank und ING Direct.
Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch, da es wichtig ist zu verstehen, welche Dienste nicht Teil des SLA-Programms sind.