Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service (SLA) ?

Un accord de niveau de service (SLA) est un accord négocié entre deux parties dont l'une est le client et l'autre le fournisseur de services [ Wikipedia]. Le SLA enregistre une compréhension commune des services, des priorités, des responsabilités, des garanties et des garanties. Chaque zone de portée de service doit avoir le "niveau de service" défini. Le SLA peut spécifier les niveaux de disponibilité, de facilité d'entretien, de performances, de fonctionnement ou d'autres attributs du service, tels que la facturation. [ Wikipedia]

Chaque édition de CurrencyXchanger est accompagnée de 6 mois d'assistance gratuite. Bénéficier de notre soutien peut vous procurer, à vous et à vos employés, une grande tranquillité d'esprit, sachant que nous sommes disponibles pour vous aider lorsque vous en avez le plus besoin. Notre équipe d'assistance n'est qu'à un coup de téléphone de vous. Nos clients peuvent souscrire à un accord SLA à l'expiration de leur support initial. Pour plus d'informations sur nos prix et politiques abordables, veuillez contacter notre opérateur de chat.

L'accord SLA vise à garantir que vous recevez un service et une assistance de qualité de notre part lorsque vous en avez besoin. De plus, vous recevrez toutes les mises à jour et mises à niveau du système pour vous assurer que vous utilisez toujours la dernière version de CurrencyXchanger et que votre fichier de données ne deviendra pas obsolète si vous décidez de mettre à niveau à l'avenir.

Qu'est-ce qui est inclus dans le programme SLA de Clear View Systems ?

Installation et configuration à distance : installation de la base de données, configuration de l'impression automatique, intégration du scanner pour la capture d'identité avec photo, configuration des calendriers de sauvegarde, configuration des préférences du serveur et du client.

Dépannage : Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offrir une aide en direct à votre personnel ou résoudre tout problème. Les scénarios de dépannage peuvent inclure : des tests d'intégrité des données, aider votre personnel à répondre à ses questions, restaurer la base de données après une panne de courant.

Assistance téléphonique : vous et votre personnel pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (de 7h30 à 20h30, heure du Pacifique)

Assistance par chat en direct : n'hésitez pas à envoyer vos questions techniques 24h/24 et 7j/7 via notre assistance par chat sur le site Web. Si nos opérateurs sont occupés ou indisponibles, un ticket sera émis à votre demande et sera suivi par notre équipe d'assistance en quelques heures.

Mises à jour mineures et majeures de CurrencyXchanger : contrairement à la plupart des normes SLA, notre SLA inclut une licence pour les mises à niveau de CurrencyXchanger sans frais supplémentaires. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Presque toutes les huit à douze semaines, nous publions une version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger. Ceci N'INCLUT PAS LES MISES A NIVEAU VERS 4D SERVER.

Abonnement aux listes de sanctions en ligne : Dans le cadre de votre accord SLA, vous avez accès aux listes de sanctions les plus récentes. Votre responsable de la conformité peut se sentir à l'aise en sachant que chaque fois qu'un nouveau client (particulier ou entreprise) est ajouté à la base de données, son nom est vérifié par rapport aux listes de sanctions suivantes (à condition que vous êtes abonné à notre programme SLA). Dans le cadre d'un standard SLA, vous serez abonné à quatre listes de sanctions à partir de la liste ci-dessous. Le SLA offre toutes les listes de sanctions et la liste PEP facultative.

Abonnement à un serveur de taux de change de haute qualité : L'accès aux données de marché en direct à partir d'une source fiable est un investissement important mais plutôt coûteux pour votre entreprise. Dans le cadre de votre accord SLA, vous pouvez continuer à bénéficier des taux du marché libre pour presque toutes les devises ainsi que pour l'or, l'argent et le platine. Notre serveur de taux de change est connecté à Xignite.com pour recevoir des données de marché à jour. Xignite.com est le principal fournisseur de données de marché pour de nombreuses sociétés financières, dont Wells Fargo, Citi bank et ING Direct.

Exclusions : ce qui n'est PAS INCLUS dans notre programme SLA !

Veuillez lire attentivement cette section car il est important de comprendre quels services ne sont pas inclus dans le cadre du programme SLA.

  1. Les mises à jour majeures des logiciels 4D ne sont pas gratuites, sauf si vous souscrivez au programme de maintenance 4D. Toutes les mises à jour majeures de 4D Server, 4D et 4D Extensions ne font pas partie du programme SLA (ex : mise à niveau de 4D 2004 vers 4D v13, ou de 4D v13 vers 4D v17)
  2. Installations de matériel : tel qu'un ordinateur, des lecteurs de sauvegarde, des tablettes de signature, des scanners et des imprimantes, etc...
  3. Réseaux : Câblage physique, dépannage réseau
  4. Configurations réseau : redirection de port, administration réseau, configurations de routeur, configurations de pare-feu, configurations de commutateur réseau, installations VPN, etc...
  5. Mises à jour matérielles : installation de RAM, de cartes réseau et de tout type de mises à niveau matérielles
  6. Installation de logiciels tiers non liés à CurrencyXchanger tels que des anti-virus, des logiciels anti-spam, etc...