What is a Service Level Agreement (SLA)?

A service level agreement (SLA) is a negotiated agreement between two parties where one is the customer and the other is the service provider [Wikipedia]. The SLA records a common understanding about services, priorities, responsibilities, guarantees, and warranties. Each area of service scope should have the "level of service" defined. The SLA may specify the levels of availability, serviceability, performance, operation, or other attributes of the service, such as billing. [Wikipedia]

Every edition of CurrencyXchanger is bundled with 6 months of free support. Having our support can give you and your employees great peace of mind, knowing that we are available to help when you need it most. Our Support team is just a phone call away from you. Our customers can sign up to a SLA agreement when their initial support expires. For more information about our affordable pricing and policies, please contact our chatline operator.

The SLA agreement is to ensure that you receive quality service and support from us when you need it. Also, you will receive all updates and upgrades of the system to ensure that you are always running the latest version of CurrencyXchanger and your data file will not become obsolete should you decide to upgrade in the future.

What is included in Clear View Systems' SLA program?

Remote Installation and Configuration: Installing database, setting up automatic printing, scanner integration for photo ID capture, setting up backup schedules, configuring server and client preferences.

Troubleshooting: We can remotely connect to your computers in a few minutes and offer live help to your staff or troubleshoot any problems. Troubleshooting scenarios may include: data integrity testing, helping your staff with their questions, restoring the database after a power failure.

Phone support: You and your staff can call us during our extended business hours (7:30 AM to 8:30 PM pacific time)

Live Chat Support: Feel free to send your technical questions 24/7 via our website chat support. If our operators are busy or not available, a ticket will be issued to your request and will be followed up by our support team within in a few hours.

CurrencyXchanger Minor & Major Updates: Unlike most standard SLAs, our SLA includes a license for upgrades of CurrencyXchanger free of any additional charge. You never have to worry about your data files being outdated. Almost every eight to twelve weeks, we release a newer and improved version of CurrencyXchanger. This DOES NOT INCLUDE UPGRADES TO 4D SERVER.

Subscription to online sanction lists: As part of your SLA agreement, you are granted access to the most updated sanction lists. Your compliance officer can feel comfortable knowing that every time a new customer (individual or company) is added to the database, their name is checked against the following sanction lists (provided that you are subscribed to our SLA program). As part of a standard SLA you will get subscription to four sanction lists from this below list. The extended SLA offers all sanction liss and optional PEP list.

Subscription to High-quality Currency Rate Server: Access to live market data from a reliable source is a great but rather costly investment for your business. As part of your SLA agreement, you can continue to receive free market rates for almost all currencies as well as gold, silver, and platinum. Our currency rate server is connected to Xignite.com to receive up to date market data. Xignite.com is the leading market data provider for many financial corporations including Wells Fargo, Citi bank, and ING Direct.

Exclusions: What is NOT INCLUDED in our SLA program!

Please read this section carefully as it is important to understand what services are not included as part of the SLA program.

  1. Major upgrades of 4D software are not free unless you subscribe to 4D maintenance program. All major Upgrades of 4D Server, 4D , and 4D Extensions are not part the SLA program (e.g. upgrade from 4D 2004 to 4D v13, or from 4D v13 to 4D v17)
  2. Installations of Hardware: such as computer, backup drives, signature pads, scanners, and printers, etc...
  3. Networking: Physical Wiring, network troubleshooting
  4. Network Configurations: port forwarding, network administration, router configurations, firewall configurations, network switch configurations, VPN Installations, etc...
  5. Hardware Upgrades: installation of RAM, network cards, and any kind of hardware upgrades
  6. Installation of third-party software not related to CurrencyXchanger such as anti-virus, anti-spam software;etc...

Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service (SLA) ?

Un accord de niveau de service (SLA) est un accord négocié entre deux parties dont l'une est le client et l'autre le fournisseur de services [ Wikipedia]. Le SLA enregistre une compréhension commune des services, des priorités, des responsabilités, des garanties et des garanties. Chaque zone de portée de service doit avoir le "niveau de service" défini. Le SLA peut spécifier les niveaux de disponibilité, de facilité d'entretien, de performances, de fonctionnement ou d'autres attributs du service, tels que la facturation. [ Wikipedia]

Chaque édition de CurrencyXchanger est accompagnée de 6 mois d'assistance gratuite. Bénéficier de notre soutien peut vous procurer, à vous et à vos employés, une grande tranquillité d'esprit, sachant que nous sommes disponibles pour vous aider lorsque vous en avez le plus besoin. Notre équipe d'assistance n'est qu'à un coup de téléphone de vous. Nos clients peuvent souscrire à un accord SLA à l'expiration de leur support initial. Pour plus d'informations sur nos prix et politiques abordables, veuillez contacter notre opérateur de chat.

L'accord SLA vise à garantir que vous recevez un service et une assistance de qualité de notre part lorsque vous en avez besoin. De plus, vous recevrez toutes les mises à jour et mises à niveau du système pour vous assurer que vous utilisez toujours la dernière version de CurrencyXchanger et que votre fichier de données ne deviendra pas obsolète si vous décidez de mettre à niveau à l'avenir.

Qu'est-ce qui est inclus dans le programme SLA de Clear View Systems ?

Installation et configuration à distance : installation de la base de données, configuration de l'impression automatique, intégration du scanner pour la capture d'identité avec photo, configuration des calendriers de sauvegarde, configuration des préférences du serveur et du client.

Dépannage : Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offrir une aide en direct à votre personnel ou résoudre tout problème. Les scénarios de dépannage peuvent inclure : des tests d'intégrité des données, aider votre personnel à répondre à ses questions, restaurer la base de données après une panne de courant.

Assistance téléphonique : vous et votre personnel pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (de 7h30 à 20h30, heure du Pacifique)

Assistance par chat en direct : n'hésitez pas à envoyer vos questions techniques 24h/24 et 7j/7 via notre assistance par chat sur le site Web. Si nos opérateurs sont occupés ou indisponibles, un ticket sera émis à votre demande et sera suivi par notre équipe d'assistance en quelques heures.

Mises à jour mineures et majeures de CurrencyXchanger : contrairement à la plupart des normes SLA, notre SLA inclut une licence pour les mises à niveau de CurrencyXchanger sans frais supplémentaires. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Presque toutes les huit à douze semaines, nous publions une version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger. Ceci N'INCLUT PAS LES MISES A NIVEAU VERS 4D SERVER.

Abonnement aux listes de sanctions en ligne : Dans le cadre de votre accord SLA, vous avez accès aux listes de sanctions les plus récentes. Votre responsable de la conformité peut se sentir à l'aise en sachant que chaque fois qu'un nouveau client (particulier ou entreprise) est ajouté à la base de données, son nom est vérifié par rapport aux listes de sanctions suivantes (à condition que vous êtes abonné à notre programme SLA). Dans le cadre d'un standard SLA, vous serez abonné à quatre listes de sanctions à partir de la liste ci-dessous. Le SLA offre toutes les listes de sanctions et la liste PEP facultative.

Abonnement à un serveur de taux de change de haute qualité : L'accès aux données de marché en direct à partir d'une source fiable est un investissement important mais plutôt coûteux pour votre entreprise. Dans le cadre de votre accord SLA, vous pouvez continuer à bénéficier des taux du marché libre pour presque toutes les devises ainsi que pour l'or, l'argent et le platine. Notre serveur de taux de change est connecté à Xignite.com pour recevoir des données de marché à jour. Xignite.com est le principal fournisseur de données de marché pour de nombreuses sociétés financières, dont Wells Fargo, Citi bank et ING Direct.

Exclusions : ce qui n'est PAS INCLUS dans notre programme SLA !

Veuillez lire attentivement cette section car il est important de comprendre quels services ne sont pas inclus dans le cadre du programme SLA.

  1. Les mises à jour majeures des logiciels 4D ne sont pas gratuites, sauf si vous souscrivez au programme de maintenance 4D. Toutes les mises à jour majeures de 4D Server, 4D et 4D Extensions ne font pas partie du programme SLA (ex : mise à niveau de 4D 2004 vers 4D v13, ou de 4D v13 vers 4D v17)
  2. Installations de matériel : tel qu'un ordinateur, des lecteurs de sauvegarde, des tablettes de signature, des scanners et des imprimantes, etc...
  3. Réseaux : Câblage physique, dépannage réseau
  4. Configurations réseau : redirection de port, administration réseau, configurations de routeur, configurations de pare-feu, configurations de commutateur réseau, installations VPN, etc...
  5. Mises à jour matérielles : installation de RAM, de cartes réseau et de tout type de mises à niveau matérielles
  6. Installation de logiciels tiers non liés à CurrencyXchanger tels que des anti-virus, des logiciels anti-spam, etc...

¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo negociado entre dos partes donde una es el cliente y la otra es el proveedor del servicio [ Wikipedia]. El SLA registra un entendimiento común sobre servicios, prioridades, responsabilidades, garantías y garantías. Cada área de alcance del servicio debe tener definido el "nivel de servicio". El SLA puede especificar los niveles de disponibilidad, capacidad de servicio, rendimiento, operación u otros atributos del servicio, como la facturación. [ Wikipedia]

Cada edición de CurrencyXchanger incluye 6 meses de soporte gratuito. Contar con nuestro apoyo puede brindarle a usted y a sus empleados una gran tranquilidad, sabiendo que estamos disponibles para ayudarlo cuando más lo necesite. Nuestro equipo de soporte está a solo una llamada de distancia de usted. Nuestros clientes pueden suscribirse a un acuerdo SLA cuando vence su soporte inicial. Para obtener más información sobre nuestras políticas y precios asequibles, comuníquese con nuestro operador de la línea de chat.

El acuerdo SLA es para garantizar que reciba un servicio de calidad y soporte de nuestra parte cuando lo necesite. Además, recibirá todas las actualizaciones y actualizaciones del sistema para garantizar que siempre esté ejecutando la última versión de CurrencyXchanger y que su archivo de datos no se vuelva obsoleto si decide actualizarlo en el futuro.

¿Qué se incluye en el programa SLA de Clear View Systems?

Instalación y configuración a distancia: instalación de la base de données, configuración de la impresión automática, integración del escáner para la captura de identidad con foto, configuración de los calendarios de seguridad, configuración de las preferencias del servidor y del cliente.

Dépannage: Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offfrir une aide en direct à votrepersonal ou résoudre tout problème. Les scénarios de dépannage peuvent incluyen : des tests d'intégrité des données, aider votre staff à répondre à ses questiones, restaurer la base de données après une panne de courant.

Assistance téléphonique : vous et votre staff pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (de 7h30 a 20h30, hora del Pacífico)

Asistencia por chat en directo: n'hésitez pas à envoyer vos preguntas técnicas 24h/24 et 7j/7 a través de nuestra asistencia por chat en el sitio Web. Si los operadores no están ocupados ni son indisponibles, un ticket sera émis à votre demande et sera suivi par notre équipe d'assistance en quelques heures.

Mises à jour mineures et majeures de CurrencyXchanger: Contrairement à la plupart des SLA standard, notre SLA incluye una licencia para las mises à niveau de CurrencyXchanger sans frais supplémentaires. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Presque toutes les huit à douze semaines, nous publions une version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger. Ceci N'INCLUT PAS LES MISES A NIVEAU VERS 4D SERVER.

Abonnement aux listes de sanctions en ligne : Dans le cadre de votre accord SLA, vous avez accès aux listes de sanctions les plus récentes. Votre responsable de la conformité peut se siente à l'aise en sachant que chaque fois qu'un nouveau client (particulier ou entreprise) est ajouté à la base de données, son nom est vérifié par rapport aux listes de sanctions suivantes (à condition que vous soyez abonné à notre program SLA). Dans le cadre d'un SLA standard, vous serez abonné à quatre listes de sanctions à partir de la liste ci-dessous. Le SLA étendu offre toutes les listes de sanctions et la liste PEP facultative.

Suscripción a un servidor de tipos de cambio de divisas de alta calidad: el acceso a datos de mercado en vivo desde una fuente confiable es una inversión excelente pero bastante costosa para su empresa. Como parte de su acuerdo de SLA, puede continuar recibiendo tasas de mercado libre para casi todas las monedas, así como oro, plata y platino. Nuestro servidor de tipos de cambio está conectado a Xignite.com para recibir datos de mercado actualizados. Xignite.com es el principal proveedor de datos de mercado para muchas corporaciones financieras, incluidas Wells Fargo, Citi Bank e ING Direct.

Exclusiones: ¡Qué NO ESTÁ INCLUIDO en nuestro programa SLA!

Lea esta sección detenidamente, ya que es importante comprender qué servicios no están incluidos como parte del programa SLA.

  1. Las principales actualizaciones del software 4D no son gratuitas a menos que se suscriba al programa de mantenimiento 4D. Todas las principales actualizaciones de 4D Server, 4D y 4D Extensions no forman parte del programa SLA (por ejemplo, actualización de 4D 2004 a 4D v13, o de 4D v13 a 4D v17)
  2. Instalaciones de Hardware : como computadora, unidades de respaldo, tabletas de firma, escáneres e impresoras, etc.
  3. Redes : cableado físico, solución de problemas de red
  4. Configuraciones de red : reenvío de puertos, administración de redes, configuraciones de enrutadores, configuraciones de firewall, configuraciones de conmutadores de red, instalaciones de VPN, etc.
  5. Actualizaciones de hardware : instalación de RAM, tarjetas de red y cualquier tipo de actualización de hardware
  6. Instalación de software de terceros no relacionado con CurrencyXchanger, como antivirus, software antispam, etc.

Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine ausgehandelte Vereinbarung zwischen zwei Parteien, wobei eine der Kunde und die andere der Dienstanbieter ist [ Wikipedia]. Das SLA hält ein gemeinsames Verständnis über Services, Prioritäten, Verantwortlichkeiten, Garantien und Gewährleistungen fest. Für jeden Bereich des Serviceumfangs sollte das „Servicelevel“ definiert sein. Das SLA kann die Ebenen der Verfügbarkeit, Wartungsfreundlichkeit, Leistung, des Betriebs oder anderer Attribute des Dienstes, wie z. B. Abrechnung, spezifizieren. [ Wikipedia]

Jede Ausgabe von CurrencyXchanger wird mit 6 Monaten kostenlosem Support gebündelt . Unsere Unterstützung kann Ihnen und Ihren Mitarbeitern große Sicherheit geben, da Sie wissen, dass wir Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie es am dringendsten benötigen. Unser Support-Team ist nur einen Anruf von Ihnen entfernt. Unsere Kunden können eine SLA-Vereinbarung abschließen, wenn ihr anfänglicher Support abläuft. Für weitere Informationen über unsere erschwinglichen Preise und Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Chatline-Betreiber.

Die SLA-Vereinbarung soll sicherstellen, dass Sie qualitativ hochwertigen Service und Support von uns erhalten, wenn Sie ihn benötigen. Außerdem erhalten Sie alle Updates und Upgrades des Systems, um sicherzustellen, dass Sie immer die neueste Version von CurrencyXchanger verwenden und Ihre Datendatei nicht veraltet ist, falls Sie sich in Zukunft für ein Upgrade entscheiden.

Was ist im SLA-Programm von Clear View Systems enthalten?

Installation und Konfiguration in Entfernung: Installation der Données-Basis, Konfiguration des automatischen Eindrucks, Integration des Scanners für die Erfassung der Identität mit Foto, Konfiguration der Sauvegarde-Kalender, Konfiguration der Server- und Client-Präferenzen.

Dépannage : Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offrir une aide en direct à votre personal ou résoudre tout problem. Les scénarios de dépannage peuvent umfassen: des tests d'intégrité des données, aider votre personal à répondre à ses questions, restaurer la base de données après une panne de courant.

Telefonische Assistenz : vous et votre personal pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (von 7h30 bis 20h30, heure du Pacifique)

Assistenz per Chat direkt : n'hésitez pas à envoyer vos questions technique 24h/24 et 7j/7 über notre Assistenz per Chat auf der Website. Sin nos opérateurs sont occupés ou indisponibles, un ticket sera émis à votre demande et sera suivi par notre équipe d'assistance en quelques heures.

Mises à jour mineures et majeures von CurrencyXchanger : Vertrag gemäß dem SLA-Standard, kein SLA enthält eine Lizenz für weniger Mises auf dem Niveau von CurrencyXchanger ohne zusätzliche Informationen. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Presque toutes les huit à douze semaines, nous publions one version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger. Ceci N'INCLUT PAS LES MISES A NIVEAU VERS 4D SERVER.

Abonnement für Sanktionslisten in englischer Sprache: Dans le cadre de votre Accord SLA, vous avez accès aux listes de sanktions les plus récentes. Votre responsable de la confité peut se sentir à l'aise en sachant que chaque fois qu'un nouveau client (particulier ou entreprise) est ajouté à la base de données, son nom est vérifié par rapport aux listes de sanktions suivantes (à condition que vous soyez abonné à notre program SLA). Dans le cadre d'un SLA standard, vous serez abonné à quatre listen de sanktions à partir de la ci-dessous list. Le SLA étendu offre toutes les sanktions listet et la pep facultative list.

Abonnement eines hochwertigen Währungskursservers: Der Zugriff auf Live-Marktdaten aus einer zuverlässigen Quelle ist eine großartige, aber ziemlich kostspielige Investition für Ihr Unternehmen. Als Teil Ihrer SLA-Vereinbarung können Sie weiterhin freie Marktkurse für fast alle Währungen sowie Gold, Silber und Platin erhalten. Unser Währungskursserver ist mit Xignite.com verbunden , um aktuelle Marktdaten zu erhalten. Xignite.com ist der führende Marktdatenanbieter für viele Finanzunternehmen, darunter Wells Fargo, Citi Bank und ING Direct.

Ausschlüsse: Was NICHT in unserem SLA-Programm enthalten ist!

Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch, da es wichtig ist zu verstehen, welche Dienste nicht Teil des SLA-Programms sind.

  1. Größere Upgrades der 4D Software sind nicht kostenlos, es sei denn, Sie abonnieren das 4D Wartungsprogramm. Alle größeren Upgrades von 4D Server, 4D und 4D Extensions sind nicht Teil des SLA-Programms (z. B. Upgrade von 4D 2004 auf 4D v13 oder von 4D v13 auf 4D v17)
  2. Installationen von Hardware : wie Computer, Sicherungslaufwerke, Unterschriftenpads, Scanner und Drucker usw.
  3. Netzwerk : Physische Verkabelung, Fehlerbehebung im Netzwerk
  4. Netzwerkkonfigurationen : Portweiterleitung, Netzwerkverwaltung, Routerkonfigurationen, Firewallkonfigurationen, Netzwerkswitchkonfigurationen, VPN-Installationen usw.
  5. Hardware-Upgrades : Installation von RAM, Netzwerkkarten und jegliche Art von Hardware-Upgrades
  6. Installation von Software von Drittanbietern, die nicht mit CurrencyXchanger in Verbindung steht, wie Antiviren-, Antispam-Software usw.