Qu'est-ce qu'un Accord de Niveau de Service (ANS) ?
Un accord de niveau de service (SLA) est un accord négocié entre deux parties où l'une est le client et l'autre est le fournisseur de services. Le SLA enregistre une compréhension commune des services, des priorités, des responsabilités, des garanties et des assurances. Chaque domaine de portée de service doit avoir le "niveau de service" défini. Le SLA peut spécifier les niveaux de disponibilité, de service, de performance, d'exploitation ou d'autres attributs du service, tels que la facturation.
Having our support can give you and your employees great peace of mind, knowing that we are available to help when you need it most. Our Support team is just a phone call away from you. Our customers can sign up to a SLA agreement when their initial support expires. For more information about our affordable pricing and policies, please contact our chatline operator .
L'accord SLA vise à garantir que vous receviez un service et un support de qualité de notre part lorsque vous en avez besoin. De plus, vous recevrez toutes les mises à jour et les améliorations du système pour vous assurer que vous utilisez toujours la dernière version de CurrencyXchanger et que votre fichier de données ne deviendra pas obsolète si vous décidez de mettre à niveau à l'avenir.
Our SLA Program is only applicable to the on-premise CurrencyXchanger solutions, not the CXR Cloud products.
Qu'est-ce qui est inclus dans le programme SLA de Clear View Systems ?
- Installation et configuration à distance : Installation de la base de données, mise en place de l'impression automatique, intégration du scanner pour la capture de photos d'identité, configuration des horaires de sauvegarde, configuration des préférences du serveur et du client.
- Dépannage : Nous pouvons nous connecter à distance à vos ordinateurs en quelques minutes et offrir une assistance en direct à votre personnel ou résoudre tout problème. Les scénarios de dépannage peuvent inclure : des tests d'intégrité des données, aider votre personnel avec leurs questions, restaurer la base de données après une panne de courant.
- Support téléphonique : Vous et votre personnel pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture prolongées (7h30 à 20h30, heure du Pacifique)
- Support par chat en direct : N'hésitez pas à envoyer vos questions techniques 24h/24 et 7j/7 via le support de chat de notre site web. Si nos opérateurs sont occupés ou non disponibles, un ticket sera émis pour votre demande et sera suivi par notre équipe de support dans quelques heures.
- Mises à jour mineures et majeures de CurrencyXchanger : Contrairement à la plupart des SLA standard, notre SLA inclut une licence pour les mises à jour de CurrencyXchanger sans frais supplémentaires. Vous n'avez jamais à vous soucier de l'obsolescence de vos fichiers de données. Environ toutes les huit à douze semaines, nous publions une version plus récente et améliorée de CurrencyXchanger. CECI N'INCLUT PAS LES MISES À NIVEAU VERS 4D SERVER.
- Subscription to online sanction lists: As part of your SLA agreement, you are granted access to the most updated sanction lists. Your compliance officer can feel comfortable knowing that every time a new customer (individual or company) is added to the database, their name is checked against the following sanction lists (provided that you are subscribed to our SLA program). The extended SLA+ offers all sanction list and optional PEP list.
- Abonnement au serveur de taux de change de haute qualité : L'accès aux données de marché en temps réel provenant d'une source fiable est un excellent mais plutôt coûteux investissement pour votre entreprise. Dans le cadre de votre accord SLA, vous pouvez continuer à recevoir des taux de marché gratuits pour presque toutes les devises ainsi que pour l'or, l'argent et le platine. Notre serveur de taux de change est connecté à
Exclusions: What is not included in our SLA!
- Les mises à niveau majeures du logiciel 4D ne sont pas gratuites à moins que vous ne vous abonniez au programme de maintenance 4D. Toutes les mises à niveau majeures de 4D Server, 4D et 4D Extensions ne font pas partie du programme SLA (par exemple, la mise à niveau de 4D 2004 à 4D v13, ou de 4D v13 à 4D v17)
- Installations de matériel : tels que des ordinateurs, des disques de sauvegarde, des tablettes de signature, des scanners et des imprimantes, etc...
- Réseautage : Câblage physique, dépannage réseau
- Configurations Réseau : redirection de port, administration réseau, configurations de routeur, configurations de pare-feu, configurations de commutateur réseau, installations VPN, etc...
- Améliorations matérielles : installation de RAM, de cartes réseau et de tout type d'améliorations matérielles
- Installation de logiciels tiers non liés à CurrencyXchanger tels que des logiciels antivirus, des logiciels anti-spam, etc...
- Business & AML Consultations are not included as part of our SLA program