¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo negociado entre dos partes donde una es el cliente y la otra es el proveedor de servicios. El SLA registra un entendimiento común sobre los servicios, prioridades, responsabilidades, garantías y avales. Cada área del alcance del servicio debe tener definido el "nivel de servicio". El SLA puede especificar los niveles de disponibilidad, capacidad de servicio, rendimiento, operación u otros atributos del servicio, como la facturación.
Tener nuestro apoyo puede brindarle a usted y a sus empleados una gran tranquilidad, sabiendo que estamos disponibles para ayudar cuando más lo necesita. Nuestro equipo de soporte está a solo una llamada telefónica de distancia. Nuestros clientes pueden suscribirse a un acuerdo de SLA cuando su soporte inicial expire. Para obtener más información sobre nuestros precios asequibles y políticas, comuníquese con nuestro operador de línea de chat .
El acuerdo de SLA es para garantizar que reciba un servicio y soporte de calidad de nuestra parte cuando lo necesite. Además, recibirá todas las actualizaciones y mejoras del sistema para asegurarse de que siempre esté utilizando la última versión de CurrencyXchanger y su archivo de datos no se vuelva obsoleto si decide actualizar en el futuro.
Our SLA Program is only applicable to the on-premise CurrencyXchanger solutions, not the CXR Cloud products.
¿Qué incluye el programa SLA de Clear View Systems?
- Instalación y Configuración Remota: Instalación de base de datos, configuración de impresión automática, integración de escáner para captura de identificación fotográfica, configuración de horarios de respaldo, configuración de preferencias del servidor y del cliente.
- Resolución de problemas: Podemos conectarnos de forma remota a sus computadoras en unos minutos y ofrecer ayuda en vivo a su personal o solucionar cualquier problema. Los escenarios de resolución de problemas pueden incluir: pruebas de integridad de datos, ayudar a su personal con sus preguntas, restaurar la base de datos después de un corte de energía.
- Soporte telefónico: Usted y su personal pueden llamarnos durante nuestro horario comercial extendido (7:30 AM a 8:30 PM hora del Pacífico)
- Soporte de Chat en Vivo: No dudes en enviar tus preguntas técnicas 24/7 a través del soporte de chat de nuestro sitio web. Si nuestros operadores están ocupados o no disponibles, se emitirá un ticket para tu solicitud y nuestro equipo de soporte dará seguimiento en unas pocas horas.
- Actualizaciones Menores y Mayores de CurrencyXchanger: A diferencia de la mayoría de los SLA estándar, nuestro SLA incluye una licencia para actualizaciones de CurrencyXchanger sin ningún cargo adicional. Nunca tendrás que preocuparte por que tus archivos de datos estén desactualizados. Casi cada ocho a doce semanas, lanzamos una versión más nueva y mejorada de CurrencyXchanger. Esto NO INCLUYE ACTUALIZACIONES A 4D SERVER.
- Suscripción a listas de sanciones en línea: Como parte de su acuerdo de SLA, se le concede acceso a las listas de sanciones más actualizadas. Su oficial de cumplimiento puede sentirse tranquilo sabiendo que cada vez que se añade un nuevo cliente (individuo o empresa) a la base de datos, su nombre se verifica contra las siguientes listas de sanciones (siempre que esté suscrito a nuestro programa de SLA). El SLA+ extendido ofrece todas las listas de sanciones y una lista PEP opcional.
- Suscripción al Servidor de Tasas de Cambio de Alta Calidad: El acceso a datos de mercado en tiempo real de una fuente confiable es una gran pero bastante costosa inversión para su negocio. Como parte de su acuerdo de SLA, puede continuar recibiendo tasas de mercado gratuitas para casi todas las monedas, así como para oro, plata y platino. Nuestro servidor de tasas de cambio está conectado a
Exclusiones: ¡Lo que no está incluido en nuestro SLA!
- Las actualizaciones importantes del software 4D no son gratuitas a menos que te suscribas al programa de mantenimiento de 4D. Todas las actualizaciones importantes de 4D Server, 4D y 4D Extensions no forman parte del programa SLA (por ejemplo, la actualización de 4D 2004 a 4D v13, o de 4D v13 a 4D v17)
- Instalaciones de Hardware: como computadoras, unidades de respaldo, pads de firma, escáneres e impresoras, etc...
- Redes: Cableado físico, solución de problemas de red
- Configuraciones de Red: reenvío de puertos, administración de red, configuraciones de enrutadores, configuraciones de cortafuegos, configuraciones de conmutadores de red, instalaciones de VPN, etc...
- Mejoras de Hardware: instalación de RAM, tarjetas de red y cualquier tipo de mejoras de hardware
- Instalación de software de terceros no relacionado con CurrencyXchanger, como software antivirus, software anti-spam; etc...
- Las Consultas de Negocios y AML no están incluidas como parte de nuestro programa SLA